Содержание
- Защита прав потребителей на маркетплейсах
- Защита прав продавцов на маркетплейсах
- Нарушение интеллектуальных прав на маркетплейсах
- Ответственность маркетплейсов за нарушения
Защита прав потребителей на маркетплейсах
Понятие маркетплейса (МП) определено в действующих стандартах, регулирующих электронную торговлю. Маркетплейс представляет собой онлайн-платформу, принадлежащую агрегатору, которая позволяет потребителю просматривать предложения продавцов, заключать сделки купли-продажи товаров и осуществлять оплату.
Маркетплейсы также подпадают под определение «посреднической цифровой платформы» согласно законодательству. Эти нормативные акты устанавливают общие правила работы маркетплейсов, порядок размещения товаров, процедуры досудебного рассмотрения жалоб и особенности предоставления скидок.
Продавец на маркетплейсе, часто называемый селлером, несет прямую ответственность перед потребителем за товар и его качество. Владелец агрегатора — это юридическое лицо, которому принадлежит цифровая платформа, например, компании, управляющие такими крупными маркетплейсами, как Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет.
Как посредник, платформа несет ответственность за функционирование своей площадки. Важно отметить, что маркетплейс может также продавать собственные товары. В этом случае он выступает и как агрегатор, и как продавец по отношению к потребителю.
Разграничение ролей селлера и владельца агрегатора имеет решающее значение для правильного определения ответчика при подаче претензии или обращении в суд.
Нарушения прав потребителей чаще всего исходят непосредственно от селлера. Это, как правило, случаи, связанные с дистанционной торговлей, когда покупатель получает товар, отличающийся по качеству или характеристикам от заявленного. Такие ситуации обычно разрешаются путем возврата товара. Если продавец отказывает в возврате, применяется претензионный или судебный порядок.
Может ли цифровая платформа нести ответственность за нарушение прав потребителя?
Да, такие случаи встречаются на практике, особенно когда маркетплейс предоставляет неполную или недостоверную информацию о селлере, затрудняя его идентификацию. Рассмотрим примеры.
В одном случае мужчина заказал и оплатил три стиральные машины. В тот же день ему пришло уведомление об отмене доставки и возврате денег. Однако продавец, указанный в чеке, заявил, что не заключал договор с маркетплейсом. Поскольку информация о селлере оказалась недостоверной, мужчина обратился в суд с иском к владельцу платформы о возмещении убытков, неустойки и штрафа. Суд первой инстанции отказал, но апелляционный суд встал на сторону потребителя, указав, что агрегатор обязан предоставить полную и достоверную информацию о себе и продавце. За невыполнение этого обязательства агрегатор несет ответственность за убытки.
В другом случае женщина приобрела неисправный телевизор. Маркетплейс проигнорировал ее запрос о предоставлении полной информации о продавце. В результате иск о расторжении договора и возврате уплаченной суммы был удовлетворен в отношении владельца цифровой платформы.
Отдельной группой нарушений является несоблюдение маркетплейсами законодательства о рекламе, когда они рассылают пользователям рекламные сообщения без их согласия.
Защита прав продавцов на маркетплейсах
Взаимоотношения между селлером и маркетплейсом обычно регулируются агентским договором. Основные условия таких сделок, как правило, включают:
- Продавец поручает маркетплейсу за вознаграждение заключать и исполнять сделки купли-продажи товаров с покупателями от имени продавца.
- Маркетплейс от имени селлера принимает оплату за товары и перечисляет ему вырученные средства за вычетом комиссий и удержаний, предусмотренных договором.
- Маркетплейс предоставляет селлеру регулярные отчеты о продажах.
Агентский договор в гражданско-правовом смысле отличается от других посреднических договоров более широким предметом, поскольку агент совершает как юридические, так и фактические действия для достижения положительных результатов в предпринимательской деятельности принципала (селлера).
Как правило, договор заключается путем акцептирования продавцом оферты маркетплейса.
В процессе исполнения агентского договора часто возникают споры. Анализ судебной практики показывает, что претензии селлеров чаще всего связаны со следующими действиями маркетплейсов.
1. Неправомерное удержание денежных средств или необоснованное применение штрафных санкций.
Например, селлеру был начислен штраф за занижение фактических габаритов упаковки товара, и сумма штрафа была удержана из причитающихся ему средств. Продавец оспорил это в суде, и было установлено, что маркетплейс некорректно определил габариты, используя автоматическое измерение мягкой упаковки. Суд обязал маркетплейс вернуть удержанные средства.
В другом случае крупный маркетплейс удержал значительную сумму, обвинив селлера в «самовыкупе» товаров для искусственного завышения рейтинга. Маркетплейс не смог предоставить суду достаточных доказательств самовыкупа или взаимосвязи продавца с покупателями. Суд обязал платформу вернуть задолженность с процентами.
2. Утрата товара, его подмена или хищение с последующим отказом в возмещении ущерба.
Сохранность переданного продавцом товара является договорной обязанностью агента. Порядок возмещения ущерба определяется условиями агентского договора, при этом применяются нормы гражданского законодательства. Если претензионный порядок не приносит результата, спор передается в суд. Продавец должен доказать факт утраты (подмены/порчи), возникновение убытков и причинно-следственную связь между действиями (или бездействием) маркетплейса и заявленной суммой.
Примеры успешного взыскания убытков за утраченный маркетплейсом товар регулярно фиксируются в судебной практике.
Наконец, затронем ситуацию, которую продавцы считают нарушением их прав: некорректные и необъективные отзывы, связанные с работой маркетплейса, а не с самим товаром.
Один из таких случаев был рассмотрен в арбитражном суде. Индивидуальный предприниматель, реализующий товары категории «18+» через маркетплейс, столкнулся с множеством негативных отзывов (низких оценок), содержащих просьбы «удалить товар из покупок». По мнению ИП, такие отзывы не имели отношения к качеству товара и негативно влияли на общий рейтинг, поскольку были вызваны желанием покупателей скрыть факт покупки. ИП требовал их удаления, но маркетплейс отказал.
Суд проанализировал правила торговой площадки и порядок оспаривания отзывов. Было установлено, что маркетплейс не определяет содержание информации, размещаемой пользователями, не инициирует ее загрузку и не осведомлен о характере взаимоотношений между покупателем и продавцом. Также отсутствовали доказательства того, что отзывы были опубликованы не пользователями или не выражали их субъективного мнения, или что они наносят вред деловой репутации. Суд пришел к выводу, что истец фактически пытался повысить рейтинг своих товаров, и отказал в иске.
Нарушение интеллектуальных прав на маркетплейсах
Это отдельная категория нарушений, часто доходящих до суда. Сюда относятся случаи использования фотографий, принадлежащих другим лицам. Нарушителем в данном случае является селлер, если он использует чужие изображения в карточках предлагаемых к продаже товаров. Приведем пример.
Один продавец на популярном маркетплейсе разместил фотографии, которые гражданин идентифицировал как свои собственные. Для защиты своих прав он обратился в суд, где доказал авторство, представив исходные материалы. Суд указал, что автор фотографического произведения предполагается таковым, пока не доказано иное. Закон не ставит охрану авторских прав в зависимость от художественной ценности. Даже техническая фотография может обладать минимальной творческой составляющей (выбор ракурса, освещения). Тот факт, что фотографии сделаны в едином стиле для каталога, не лишает их статуса произведения. Продавец не смог оспорить авторство истца и был обязан выплатить компенсацию.
Наряду с нарушением авторских прав при использовании чужих изображений, на маркетплейсах часто встречается нарушение исключительного права на товарный знак. Это выражается в размещении продавцом чужого товарного знака (или обозначения, сходного с ним до степени смешения) в предложениях к продаже без согласия правообладателя.
Правообладатель товарного знака вправе требовать от нарушителя возмещения убытков или выплаты компенсации за незаконное использование товарного знака. Компенсация взыскивается при доказанности факта правонарушения.
На размер компенсации влияет количество карточек товара, на которых изображен чужой товарный знак. Каждая отдельная карточка (с уникальным идентификатором или веб-ссылкой) может рассматриваться как отдельное нарушение исключительных прав на товарный знак.
Что если селлер удалил спорную карточку на момент рассмотрения дела в суде?
Такие действия после выявления и фиксирования факта незаконного использования товарного знака свидетельствуют лишь о прекращении противоправного деяния, но не отменяют самого факта совершенного нарушения.
Ответственность маркетплейсов за нарушения
Маркетплейсы, как правило, привлекаются к гражданско-правовой (имущественной) ответственности в виде возмещения убытков.
Потребители могут дополнительно взыскивать неустойку, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требования и компенсацию морального вреда согласно законодательству о защите прав потребителей.
Лицо, заявляющее требования о привлечении маркетплейса к имущественной ответственности (истец — потребитель или продавец), должно внимательно отнестись к расчету суммы убытков и ее подтверждению.
Компенсационный характер возмещения убытков проявляется не только в полном их возмещении, но и в том, что потерпевший не должен получить больше, чем необходимо для защиты его интересов, во избежание неосновательного обогащения.
Суды во всех случаях оценивают заявленный размер убытков, обращая внимание на следующие нормы и разъяснения:
- К убыткам относятся:
- Расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, а также утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
- Неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Лицо, взыскивающее упущенную выгоду, должно доказать, что возможность получения доходов существовала реально. Размер упущенной выгоды определяется исходя из обычных условий гражданского оборота и с учетом фактически предпринятых мер для ее получения.
- Под «доходами» понимается не выручка, а разница между выручкой и расходами, необходимыми для ее получения, то есть недополученная прибыль.
- Убытки подлежат взысканию судом при наличии доказательств, подтверждающих следующие обстоятельства:
- Факт нарушения одной стороной договорных обязательств.
- Наличие причинно-следственной связи между понесенными убытками и ненадлежащим исполнением обязательства.
- Размер убытков, возникших у другой стороны в связи с таким нарушением.
Отсутствие хотя бы одного из этих условий влечет отказ суда в удовлетворении требования о взыскании убытков.
- Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности и определяется судом с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности.
- Поведение нарушившей стороны сравнивается с тем, как должен был повести себя разумный и добросовестный участник оборота.
Юридические лица — владельцы платформ могут быть также привлечены к административной ответственности. В частности:
- За нарушение законодательства о рекламе (например, рассылка несанкционированных рекламных сообщений).
- За продажу товаров без необходимой информации об изготовителе/продавце.
- За осуществление розничной купли-продажи определенных товаров (например, лекарств) без соответствующего разрешения.
